Empieza por el mensaje junto a la acción afectada. Conserva el registro y revisa su estado antes de repetir un pago, factura, cambio de plan o configuración del proveedor.

## No aparece un cliente o vehículo [#no-aparece-un-cliente-o-vehículo]

Confirma el taller seleccionado y busca con otro identificador conocido antes de crear un duplicado. Consulta [Clientes y vehículos](/es/clientes-y-vehiculos). Si la creación está bloqueada por capacidad, revisa [Plan y uso](/es/plan-y-uso).

## Una acción no está disponible [#una-acción-no-está-disponible]

Lee el motivo mostrado. Si falta un permiso, pide al propietario que revise el acceso. Si corresponde al plan o capacidad, consulta [Plan y uso](/es/plan-y-uso). Configuración del proveedor y requisitos del flujo son condiciones distintas. Cambiar de plan no da permisos de rol ni completa la configuración del proveedor.

## El trabajo no puede avanzar [#el-trabajo-no-puede-avanzar]

En la [orden de trabajo](/es/flujos/ordenes-de-trabajo), revisa los requisitos del servicio y resuelve autorización, llegada, asignación, repuestos o pausa. Una cita no registra la llegada ni asigna técnicos. El trabajo adicional necesita aprobación en [Cotizaciones](/es/flujos/cotizaciones).

## Un mensaje no llegó [#un-mensaje-no-llegó]

Confirma el destinatario y el resultado registrado del envío. Copiar un Smart Link no envía un mensaje. Un intento de entrega no registra aprobación. Consulta [Comunicación con clientes](/es/flujos/comunicacion-con-clientes) e [Integraciones](/es/integraciones). Usa un canal alternativo aprobado si el envío no está disponible.

## La conexión está incompleta [#la-conexión-está-incompleta]

Abre **Configuración → Integraciones → Pagos** y lee el estado y la próxima acción:

* **Configuración pendiente:** si Stripe revisa la cuenta, espera la verificación. Si aparece **Continuar configuración**, completa la información solicitada.
* **Acción requerida:** usa **Revisar cuenta** para resolver la restricción del proveedor cuando esté disponible.
* **Configuración del taller:** revisa país y moneda del negocio en la configuración del taller antes de abrir el registro otra vez. No cambies datos reales para evitar un requisito de elegibilidad.
* **Reparación de conexión o país:** si el aviso indica que la cuenta de Stripe pertenece a otro país o necesita reparación, contacta a [Ayuda y soporte](/es/ayuda-y-soporte). La conexión está bloqueada; actualizar, repetir la configuración, cambiar de plan o desconectarla no la repara.
* **Falla temporal de carga o sesión:** usa el reintento mostrado solo cuando se ofrezca. Si cambió la conexión, actualiza primero la página para cargar su estado actual.

Elegibilidad, plan, geografía, configuración y lanzamiento pueden afectar la disponibilidad. No pegues credenciales en notas ni reportes.

## El resultado de un pago o factura es incierto [#el-resultado-de-un-pago-o-factura-es-incierto]

No cobres ni emitas otra factura de inmediato. Vuelve a **Cobros** en el trabajo y revisa facturas, pagos y saldo pendiente. Consulta el estado del proveedor cuando corresponda. Un regreso del navegador o una actualización fallida no prueban que la operación falló. Consulta [Pagos](/es/flujos/pagos).

## El trabajo está pagado pero no cierra [#el-trabajo-está-pagado-pero-no-cierra]

Revisa servicios incompletos, conceptos aprobados sin facturar, repuestos por entregar y liberación del vehículo cuando corresponda. Pagado no significa servicio terminado ni vehículo recogido. Sigue los requisitos de [Gestiona una orden de trabajo](/es/flujos/ordenes-de-trabajo).

## El calendario muestra otra hora [#el-calendario-muestra-otra-hora]

Confirma la zona horaria del taller en Programación y revisa el compromiso guardado en [Programación](/es/flujos/programacion). La zona del taller controla las horas aunque el navegador esté en otro lugar. Una cita rechazada o reprogramada puede necesitar otra confirmación.

## Un archivo no se carga [#un-archivo-no-se-carga]

Lee el mensaje de tipo, tamaño, permiso o almacenamiento junto al control. Si el almacenamiento está lleno o en conciliación, consulta [Plan y uso](/es/plan-y-uso). Si el archivo puede existir, revisa el registro antes de otra carga. Evita datos personales ajenos al trabajo; consulta [Manejo de datos](/es/manejo-de-datos).

## Cuándo escalar [#cuándo-escalar]

Abre **Ayuda y soporte** en el menú de perfil con el taller correcto seleccionado. La [guía de reportes](/es/ayuda-y-soporte) explica texto seguro, recepción confirmada y resultados inciertos. Acepta texto y contexto opcional revisado, sin archivos de capturas ni grabaciones.

Registra la acción visible, hora aproximada con zona horaria y texto del error apto para el usuario. Explica el resultado esperado y si está pendiente, falló o ya se registró. Comparte identificadores de cliente, vehículo o trabajo solo en un canal privado aprobado.

El enlace **Contactar TorqueOps** abre la página pública de contacto y no adjunta el trabajo automáticamente. Retira datos personales y enlaces activos de las capturas. Nunca incluyas contraseñas, tarjetas, claves de API ni códigos. Consulta [Manejo de datos](/es/manejo-de-datos).