Ayuda y soporte
Prepara un reporte de error o solicitud de soporte sin datos privados y comprende su recepción y envío interno.
Usa el flujo de reportes de la aplicación con la sesión iniciada y un taller seleccionado. Acepta reportes de errores y solicitudes de soporte; no es un chat en vivo ni promete un plazo de respuesta o resolución.
Abre Ayuda y soporte
Selecciona el taller correcto en TorqueOps. Abre tu menú de perfil en la barra lateral y elige Ayuda y soporte. En una pantalla pequeña, abre primero la barra lateral si está oculta.
Elige Abrir documentación pública para leer este manual en otra pestaña. Para problemas comunes, empieza con Solución de problemas. El enlace Contactar TorqueOps del manual abre la página pública de contacto; no envía un reporte dentro de la aplicación.
Prepara un reporte
En Tipo de reporte, elige Reportar un error para un comportamiento inesperado o Solicitar soporte para recibir orientación sobre una tarea.
Escribe una descripción de 10 a 2,000 caracteres. Para un error, describe la acción, el resultado esperado, lo que ocurrió y si se repite. Para soporte, indica la tarea y dónde necesitas orientación.
Por ejemplo, una solicitud puede decir: "Necesito orientación para configurar los recordatorios de citas de nuestro taller."
Omite registros de clientes, datos de contacto personales, enlaces, pagos, contraseñas, tokens y otras credenciales. El formulario rechaza algunos patrones sensibles evidentes, pero no puede detectar todos los datos privados. Revisa el texto antes de enviarlo. Consulta Manejo de datos.
Revisa el contexto opcional
Incluir el área y el idioma mostrados abajo comienza sin seleccionar. Actívalo solo si autorizas compartir el área y el idioma mostrados con el reporte.
El flujo no recopila automáticamente capturas, grabaciones de sesión, reproducciones, registros de clientes, direcciones de páginas ni copias de otros campos. No tiene un paso para adjuntar archivos. Describe el problema sin copiar registros privados.
Conserva un borrador sin enviar
Antes de enviar, cerrar el formulario conserva el texto editable en la pestaña donde sigue abierta la aplicación. Volver a la misma cuenta y taller restaura solo su borrador, siempre que no hayas cerrado sesión. No cuentes con recuperar las ediciones sin enviar después de recargar la página o cerrar la pestaña.
Si el formulario indica que preparar o guardar el reporte falló antes del envío, no se envió nada. El borrador sigue editable. Sigue el mensaje antes de intentarlo otra vez. Esto es distinto de una recepción incierta cuando el envío pudo haber empezado.
Envía y confirma la recepción
Elige Enviar reporte una vez y espera el resultado. Durante Enviando reporte, el formulario impide otro envío.
Recibido significa que TorqueOps guardó el reporte y su referencia estable. Conserva esa referencia. La recepción no confirma el envío a la cola interna, una persona asignada, una solución ni una respuesta humana. No se promete un plazo de respuesta o resolución.
Usa Consultar estado para actualizar el reporte conservado. El mensaje de envío interno tiene un significado independiente:
| Mensaje | Significado y próximo paso |
|---|---|
| Pendiente de envío a la cola interna. | El reporte está guardado y espera entrar a la cola de investigación. Conserva la constancia. |
| Reintentando el envío a la cola interna. | El reporte guardado espera otro intento de envío interno. Conserva la misma constancia. |
| Agregado a la cola interna de investigación. | El envío interno está confirmado. No significa que el problema esté resuelto. |
| El envío a la cola interna requiere atención. Tu constancia se conserva. | El reporte sigue recibido; el problema de envío necesita atención interna. No crees otro reporte para reiniciar ese envío. |
El equipo revisa los reportes y puede relacionarlos con un asunto de ingeniería existente. Los reportes separados no se combinan automáticamente por similitud de texto o significado. No se muestran al usuario enlaces, comentarios ni asignaciones de los asuntos internos.
Si la recepción no está confirmada
Recepción sin confirmar significa que el resultado es incierto. Una interrupción de conexión, un tiempo de espera agotado cuando el envío pudo haber empezado o una consulta sin constancia no prueban que el reporte no se guardó.
Conserva la misma pestaña, cuenta y taller. El intento exacto permanece en esa pestaña, con su texto y opciones sin cambios. Elige primero Consultar estado. Cuando se ofrezca después de una interrupción de conexión o servicio, usa Reenviar el mismo reporte para repetir ese intento exacto. Si aparece un límite de reportes, espera el período mostrado antes de reenviar.
No crees un reporte de reemplazo ni cambies el intento incierto. Si el primer envío se rechaza explícitamente por contenido o validación, el formulario conserva el borrador editable para corregirlo. Un intento anterior incierto permanece sin cambios aunque una consulta posterior lo rechace.
Si la recuperación no está disponible, conserva la pestaña abierta y sigue las indicaciones. La recuperación del navegador puede restaurar un reporte exacto después de recargar la misma pestaña. Trata un reporte restaurado sin constancia como incierto; no supongas que no se envió nada.
Cerrar sesión borra tus borradores sin enviar y la recuperación del intento de la cuenta y taller actuales; no elimina un reporte guardado. No cuentes con conservar la recuperación al cerrar la pestaña. Cambiar de cuenta o taller no muestra reportes ajenos. Vuelve a la cuenta y taller originales para consultar el intento conservado.
Inicia otro reporte
Después de confirmar la recepción, elige Nuevo reporte solo para informar un asunto diferente. Se abre una descripción nueva. Este flujo muestra tu propio reporte conservado para el taller seleccionado; no expone los reportes de otros miembros del equipo.
Las solicitudes de privacidad usan las instrucciones de contacto del aviso de privacidad. El aviso sigue en revisión y su contacto de privacidad no es un buzón general de soporte. Consulta Manejo de datos antes de compartir información por cualquier canal.