Solución de problemas

Empieza por el mensaje junto a la acción afectada. Conserva el registro y revisa su estado antes de repetir un pago, factura, cambio de plan o configuración del proveedor.

No aparece un cliente o vehículo

Confirma el taller seleccionado y busca con otro identificador conocido antes de crear un duplicado. Consulta Clientes y vehículos. Si la creación está bloqueada por capacidad, revisa Plan y uso.

Una acción no está disponible

Lee el motivo mostrado. Si falta un permiso, pide al propietario que revise el acceso. Si corresponde al plan o capacidad, consulta Plan y uso. Configuración del proveedor y requisitos del flujo son condiciones distintas. Cambiar de plan no da permisos de rol ni completa la configuración del proveedor.

El trabajo no puede avanzar

En la orden de trabajo, revisa los requisitos del servicio y resuelve autorización, llegada, asignación, repuestos o pausa. Una cita no registra la llegada ni asigna técnicos. El trabajo adicional necesita aprobación en Cotizaciones.

Un mensaje no llegó

Confirma el destinatario y el resultado registrado del envío. Copiar un Smart Link no envía un mensaje. Un intento de entrega no registra aprobación. Consulta Comunicación con clientes e Integraciones. Usa un canal alternativo aprobado si el envío no está disponible.

La conexión está incompleta

Abre Configuración → Integraciones → Pagos y lee el estado y la próxima acción:

• Configuración pendiente: si Stripe revisa la cuenta, espera la verificación. Si aparece Continuar configuración, completa la información solicitada.
• Acción requerida: usa Revisar cuenta para resolver la restricción del proveedor cuando esté disponible.
• Configuración del taller: revisa país y moneda del negocio en la configuración del taller antes de abrir el registro otra vez. No cambies datos reales para evitar un requisito de elegibilidad.
• Reparación de conexión o país: si el aviso indica que la cuenta de Stripe pertenece a otro país o necesita reparación, contacta a Ayuda y soporte. La conexión está bloqueada; actualizar, repetir la configuración, cambiar de plan o desconectarla no la repara.
• Falla temporal de carga o sesión: usa el reintento mostrado solo cuando se ofrezca. Si cambió la conexión, actualiza primero la página para cargar su estado actual.

Elegibilidad, plan, geografía, configuración y lanzamiento pueden afectar la disponibilidad. No pegues credenciales en notas ni reportes.

El resultado de un pago o factura es incierto

No cobres ni emitas otra factura de inmediato. Vuelve a Cobros en el trabajo y revisa facturas, pagos y saldo pendiente. Consulta el estado del proveedor cuando corresponda. Un regreso del navegador o una actualización fallida no prueban que la operación falló. Consulta Pagos.

El trabajo está pagado pero no cierra

Revisa servicios incompletos, conceptos aprobados sin facturar, repuestos por entregar y liberación del vehículo cuando corresponda. Pagado no significa servicio terminado ni vehículo recogido. Sigue los requisitos de Gestiona una orden de trabajo.

El calendario muestra otra hora

Confirma la zona horaria del taller en Programación y revisa el compromiso guardado en Programación. La zona del taller controla las horas aunque el navegador esté en otro lugar. Una cita rechazada o reprogramada puede necesitar otra confirmación.

Un archivo no se carga

Lee el mensaje de tipo, tamaño, permiso o almacenamiento junto al control. Si el almacenamiento está lleno o en conciliación, consulta Plan y uso. Si el archivo puede existir, revisa el registro antes de otra carga. Evita datos personales ajenos al trabajo; consulta Manejo de datos.

Cuándo escalar

Abre Ayuda y soporte en el menú de perfil con el taller correcto seleccionado. La guía de reportes explica texto seguro, recepción confirmada y resultados inciertos. Acepta texto y contexto opcional revisado, sin archivos de capturas ni grabaciones.

Registra la acción visible, hora aproximada con zona horaria y texto del error apto para el usuario. Explica el resultado esperado y si está pendiente, falló o ya se registró. Comparte identificadores de cliente, vehículo o trabajo solo en un canal privado aprobado.

El enlace Contactar TorqueOps abre la página pública de contacto y no adjunta el trabajo automáticamente. Retira datos personales y enlaces activos de las capturas. Nunca incluyas contraseñas, tarjetas, claves de API ni códigos. Consulta Manejo de datos.