Comunicación con clientes

La comunicación debe explicar la decisión actual y el siguiente paso, conservando el contexto del trabajo.

Confirma el destino

Revisa los datos actuales y expectativas de consentimiento antes de enviar. Usa un proveedor y canal configurado y listo para el taller.

Envía el contexto correcto

Vincula cotización, inspección, solicitud de aprobación, avance o finalización con el cliente, vehículo y trabajo. No envíes notas internas ni errores técnicos.

Escribe para una acción

Indica qué cambió, qué debe decidir el cliente y qué sigue. Conserva las recuperaciones necesarias en el flujo propietario, no solo en una notificación temporal.

Verifica el resultado

Un intento de entrega y una decisión son estados distintos. Confirma la aprobación, respuesta o estado persistente antes de actuar.

Condiciones del proveedor

WhatsApp Business depende del proveedor y preparación para el lanzamiento. Úsalo solo cuando el taller tenga un flujo habilitado y compatible. Consulta Integraciones.

Comparte un enlace del cliente

Abre Presupuesto → Compartir en el trabajo, revisa destinatarios y verificación de correo y elige la acción de envío o copia que corresponda a la versión que quieres compartir. Copiar actual conserva la versión publicada; Copiar nueva publica los cambios pendientes antes de copiar. Copiar un Smart Link no envía un mensaje. Consulta el procedimiento completo en Cotizaciones.

Si el enlace exige verificar el correo, el cliente captura una dirección elegible, solicita un código y escribe el código recibido ahí. Pídele que use un correo incluido en los destinatarios del trabajo; cambiar solo el perfil de contacto no sustituye esa lista. El taller debe revisar un enlace no disponible o vencido; solicitar códigos repetidamente no lo repara.

Si falla el envío, conserva mensaje y destinatarios y usa la recuperación del diálogo antes de enviar otra copia. Confirma al destinatario y conserva el enlace privado. Consulta Manejo de datos para evidencia y capturas.