Manejo de datos
Cuida los registros de clientes, evidencia, enlaces compartidos e información de soporte.
Guarda y comparte solo la información necesaria para el trabajo del taller. Esta guía explica el manejo diario y no sustituye las obligaciones del negocio ni un aviso de privacidad aprobado.
Verifica el cliente y destinatario
Antes de guardar un vehículo, enviar una cotización o compartir una inspección, confirma taller, cliente, vehículo y destinatario. Corrige los datos de contacto en el registro del cliente antes de volver a enviar.
Trata el Smart Link del cliente como privado. Compártelo solo con el cliente o un destinatario autorizado. No lo publiques en documentación, capturas ni foros de soporte. Copiar el enlace no lo envía ni prueba su recepción.
En una cotización por correo, los destinatarios de Para y Cc pueden ver sus direcciones entre sí. Usa Cco cuando una dirección deba permanecer oculta. Revisa destinatarios antes de enviar; consulta Cotizaciones.
Guarda notas y evidencia relevantes
Incluye la condición del vehículo y evidencia necesaria para explicar el servicio. Antes de compartir fotos y archivos, revisa si muestran rostros, direcciones, documentos o datos de otros clientes sin relación con el trabajo.
No guardes contraseñas, códigos de autenticación, claves de API, credenciales de tarjeta ni códigos del proveedor en notas, archivos o mensajes. Usa el flujo seguro del proveedor para pagos y conexiones.
Revisa accesos y conservación
Usa cuentas individuales y revisa los accesos del equipo cuando cambien las responsabilidades. Una página pública del manual no da acceso a registros de un taller o cliente.
Archivar conserva el historial. Cerrar, archivar o desconectar un proveedor no promete eliminar por completo los datos de clientes, registros financieros o registros del proveedor. Las obligaciones de conservación pueden limitar lo que se elimina.
Para una solicitud de corrección, acceso o eliminación, contacta al taller responsable del servicio por su canal privado establecido. No publiques el registro para pedir ayuda ni supongas que un formulario general completa la solicitud.
Comparte un reporte de soporte con cuidado
Incluye la acción visible, hora aproximada con zona horaria y texto del error apto para el usuario. Comparte identificadores solo mediante un canal privado aprobado. Retira datos de contacto, Smart Links activos, datos de pago y otros registros de las capturas.
El enlace Contactar TorqueOps abre la página pública de contacto; no adjunta automáticamente el trabajo ni datos de diagnóstico. Revisa Solución de problemas antes de enviar.
El enlace Privacidad (borrador) lleva a un aviso en borrador. No establece compromisos aprobados de conservación, eliminación, alojamiento o proveedores.
Revisa qué comparte un reporte de la aplicación
El flujo de Ayuda y soporte envía tu descripción revisada y, solo si lo seleccionas, el área y el idioma mostrados. No adjunta automáticamente registros, capturas, grabaciones, direcciones de páginas ni otros campos. Retira los datos privados; los filtros no detectan todos los detalles sensibles.